Inscripción en el Club
¿Cuánto cuesta hacerse socio del Club PINEA?
La inscripción en el Club PINEA es gratuita.
¿Cómo puedo hacerme socio del Club PINEA?
Sólo tienes que rellenar el formulario disponible en https://club.pinea.wine/es. Tras cumplimentar el formulario haga click en “registrarme gratis”.
¿Puedo perder el acceso al Club PINEA si no alcanzo un determinado nivel de consumo?
No, seguirá formando parte del Club. Sin embargo, para acceder a los privilegios de la membresía “CELLAR”, su consumo anual debe ser igual o superior a 1.000 puntos, lo que equivale a un gasto de 1.000€ en la tienda online. Si no alcanza este nivel de consumo en el plazo de un año, su consumo anual comenzará a partir de 0 puntos en la fecha de renovación automática de su afiliación al Club PINEA.
Puntos y afiliaciones al Club PINEA
¿Cómo funciona el sistema de puntos acumulados con las compras en el Club PINEA?
Todas las compras que realice en el Club se convierten en puntos. El número de puntos acumulados es lo que determina su nivel de afiliación / membresía y le dará acceso a diferentes privilegios.
Cada Euro (€) se convierte en 1 punto.
¿Cómo funcionan las membresías?
El acceso a la membresía “TERROIR” se consigue nada más registrarse en el Club PINEA.
El acceso a la membresía “CELLAR” se obtiene al alcanzar los 1.000 puntos, que equivalen a un gasto acumulado de 1.000€ a lo largo de todo un año desde la fecha de registro en el Club PINEA.
El acceso a la membresía “CAVE” se consigue acumulando 30.000 puntos, equivalentes a un gasto igual o superior a 30.000€ desde que se accede a la membresía “CELLAR” la fecha de registro en el Club.
Comprar en línea
¿Tengo que registrarme para comprar?
Sí, la posibilidad de comprar nuestros vinos directamente a la bodega es un privilegio reservado para los miembros del Club PINEA.
¿Cómo puedo acceder a la tienda online?
Después de registrarse tendrá acceso a la tienda online privada del Club PINEA y podrá ver todos nuestros vinos disponibles como en cualquier tienda online que visite habitualmente.
Si ya está registrado, deberá iniciar sesión en el Club PINEA con sus datos (correo electrónico y contraseña) para poder acceder al contenido de la tienda. Una vez se haya logueado, tendrá que hacer click en el botón “TIENDA” situado en el menú superior de la página.
¿Puedo comprar a través del Club PINEA si soy una empresa?
Sí, puede comprar a través del Club PINEA como empresa. Al finalizar su pedido, sólo tiene que facilitarnos sus datos de facturación. No obstante, si tiene intención de comercializar el vino, en este caso deberá ponerse en contacto con nosotros (club@pinea.wine) para explicarle nuestras condiciones de distribución y estudiar su caso particular.
¿A través de qué canales puedo comprar PINEA?
A través de nuestra tienda online en https://club.pinea.wine/es (si reside en España) o desde https://shop.vinconnect.com/pinea-campaign (si reside en Estados Unidos).
Si necesita ayuda para realizar su pedido, estaremos encantados de atenderle. Sólo tiene que enviarnos un correo electrónico a club@pinea.wine y, si lo prefiere, un miembro de nuestro equipo concertará una cita para llamarle por teléfono y ayudarle a tramitar su pedido.
¿Están disponibles en el mercado todos los vinos que se encuentran en el Club?
Puedes encontrar PINEA, 17 by Pinea, KORDE Blanco y KORDE Rosado en vinotecas, espacios gourmet y tiendas online seleccionadas, pero únicamente a través del Club podrás acceder a todos nuestros vinos y formatos. PSOUL (Pinea Soul), nuestras añadas históricas, grandes formatos y nuevas añadas on-premiere están reservados en exclusiva a los miembros del Club PINEA.
¿Puedo comprar cualquier vino de Pinea tras inscribirme en el Club?
Para tener acceso a PSOUL (Pinea Soul), nuestra etiqueta más limitada y exclusivo, debe ser miembro de “CELLAR”. Los miembros de “TERROIR” podrán adquirir todos los demás vinos PINEA nada más registrarse en el Club.
¿Cómo funciona la preventa de nuevas añadas?
A partir del momento en que embotellemos nuestras nuevas añadas, tendrá la opción de adquirirlas a través del Club. Recibirá el vino en su domicilio semanas antes de su lanzamiento oficial para que pueda disfrutar de los vinos en primicia.
¿Qué opciones de pago ofrecen?
Tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard y American Express. También tienes la opción de comprar a través de PayPal y Redsys.
Envíos y seguimiento de pedidos
¿Cuál es el plazo normal de entrega?
Tras la confirmación del pedido, los envíos nacionales a Península y Baleares llegan tiene. un plazo de expedición de 48 a 72 horas (días laborables).
¿Cuáles son los gastos de envío?
Si el importe del pedido supera los 294€, los gastos de envío a la Península y Baleares son gratuitos. Si el importe es inferior a 294 euros, se aplicará una tarifa estándar de 15€.
¿Realizan envíos a las Islas Baleares?
Sí.
¿Realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Para gestionar pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a club@pinea.wine.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Recibirá un correo electrónico informándole de que su pedido ha sido enviado con los datos de la página web del transportista y el número de seguimiento para que pueda comprobar el estado de su pedido en cualquier momento. También podrá consultar el estado de su pedido iniciando sesión en el Club PINEA con sus datos de usuario y accediendo al panel “Pedidos”. Después de hacer click en el último pedido realizado, encontrará la opción “comprobar el estado de mi pedido”.
¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el pedido?
En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará una nota de paso con la información necesaria para concertar una nueva entrega en la dirección del destinatario.
Pinea declina toda responsabilidad en caso de que el producto no se entregue como consecuencia de que el destinatario haya facilitado datos inexactos o falsos a tal efecto, o en caso de que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al Club PINEA.
Anulaciones, devoluciones y pedidos dañados
¿Puedo anular un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado y aún no haya salido del almacén, enviando un correo electrónico a club@pinea.wine.
¿Qué debo hacer si mi pedido está incompleto o no se corresponde con lo que he comprado?
Informe al transportista en el momento de la recepción y escriba un correo electrónico (incorporando fotos) a club@pinea.wine.
¿Puedo devolver un pedido si no ha llegado en condiciones óptimas?
En el caso de que el pedido no llegue en condiciones óptimas, se debe comunicar inmediatamente la incidencia a la empresa de transporte y tomar al menos 3 fotografías del estado en el que se recibió el paquete.
El usuario dispondrá de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de los productos para solicitar su devolución, enviando un correo electrónico a club@pinea.wine.
Tras la recepción y comprobación por parte de Pinea del estado de los productos, se procederá al reintegro del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 5 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la compra inicial.
Otras preguntas
¿Puedo visitar la bodega?
Nuestra bodega no está abierta al público. Los clientes del Club tendrán opción de realizar una visita a la bodega con cata de tres vinos incluida, una vez acceden a la membresía o nivel de socio “CELLAR”. Los clientes que pertenezcan a la membresía “CAVE” podrán disfrutar de una visita premium a nuestra bodega en Ribera del Duero.
¿Qué recomendaciones hay que tener en cuenta para conservar bien el vino?
En primer lugar, es fundamental tener en cuenta la temperatura adecuada para conservar el vino. Es fundamental evitar las fluctuaciones bruscas de temperatura, manteniendo el vino en un rango constante entre 12º y 15º. Las variaciones extremas pueden dilatar o contraer el corcho, permitiendo la entrada de aire en la botella, lo que acelera el proceso de oxidación y envejecimiento prematuro del vino.
Otro aspecto esencial se refiere a la posición de almacenamiento de las botellas. Por lo general, se recomienda colocarlos en posición horizontal para que el corcho se mantenga húmedo, conserve su elasticidad y garantice un cierre hermético.
Además de la temperatura, el entorno de almacenamiento debe mantener un nivel de humedad en torno al 70%. Un ambiente muy seco puede resecar el corcho, mientras que un exceso de humedad puede generar moho que afecte negativamente al aroma del vino.
La iluminación también desempeña un papel crucial. El vino es muy sensible a la luz, ya sea natural o artificial, especialmente los vinos blancos y rosados, que pueden desarrollar la llamada “enfermedad de la luz”, generando olores desagradables. Por ello, se recomienda almacenar el vino en un entorno oscuro.
Es importante evitar exponer el vino a olores fuertes, ya que puede absorberlos fácilmente. Por último, el vino debe protegerse de las vibraciones constantes, que también pueden afectar a su calidad.
En resumen, guardar el vino en la cocina durante mucho tiempo no es lo ideal debido a los olores intensos, los cambios de temperatura, las vibraciones y el exceso de luz. Lo óptimo sería utilizar un sótano o bodega climatizada, o colocarla en la zona más oscura y fresca de la casa
